Cuéntanos cómo podríamos hacer que el producto sea más útil para ti. Vamos a priorizar los que tengan + me gusta!
¿Tienes algo en mente? ¿Alguna mejora? ¿Algún error?
Estado atendido
Sugerencia: actualización automática del estado “Atendido” Queremos que cada conversación se marque automáticamente como Atendido cuando la última respuesta sea enviada por la IA o por un ejecutivo humano. Cuando el cliente responda nuevamente, la conversación debe cambiar automáticamente a No atendido. Esto debería funcionar en todos los canales y evitar tener que marcar las conversaciones manualmente.
Detalle de tickets desde Ruta
Cuando analizo la ruta del ticket o comentario, sería muy útil poder ver la lista de clientes que están en cierto punto para ver el detalle de la conversación directamente desde el análisis. En las imágenes marqué en amarillo donde me gustaria hacer clic y que se abra la lista de tickets o clientes, asi revisar en detalle esos chats.
Centro de Llamadas
Tenemos 4 ejecutivos que reciben llamadas a sus respectivos embudos, pero no pueden ver el panel del central de llamadas, poder visualizar llamadas perdidas y poder retomar el contacto con esos clientes, solicite poder verlo pero debemos cambiarle el rol a los ejecutivos y tampoco nos funciona ya que requerimos que los clientes de cada ejecutivo no sean vistos entre ellos. Me pueden ayudar a solventar.
Conectar un número propio al nodo de envío de SMS
El nodo de envío de SMS envía los mensajes por números diferentes. Quiero enviarlos por un número dedicado que se pueda registrar, ya sea propio o rentado.
Sugerencia: mejorar el informe de rendimiento de ejecutivos
Sugerencia: mejorar el informe de rendimiento de ejecutivos Agregar un indicador que muestre el total de tickets ganados y perdidos por cada ejecutivo, idealmente separado en: Ganados Perdidos Total ganados + perdidos Esto permitiría conocer los resultados reales de cada ejecutivo sin confundirlos con la métrica “Cerrados”.
Primer mensaje Embudo
Hola, Junto con saludar, sería bueno poder filtrar los tickets por “primer mensaje” en la vista de tabla del embudo. Saludos y gracias!
Ocultar o restringir el número de teléfono del cliente para ejecutivos
Solicitamos una opción para que el número de teléfono del cliente/lead quede oculto (enmascarado, ej. +56 9 **** 1234) o no visible para los usuarios con rol de ejecutivo, configurable por el administrador según rol o usuario. Problema actual: el ejecutivo puede ver y copiar el número del cliente y contactarlo desde su WhatsApp o teléfono personal. Esto genera fuga de leads (el ejecutivo se puede llevar la cartera de clientes) y pérdida de trazabilidad, porque las conversaciones y llamadas quedan fuera de Vambe y no podemos supervisar, auditar ni medir la gestión. Lo que proponemos: (1) permiso por rol para ocultar o enmascarar el teléfono (y si es posible el correo) del contacto; (2) que el ejecutivo igual pueda llamar y escribir al cliente, pero solo desde Vambe, sin ver el número completo; (3) bloquear copiar y exportar el número para esos roles; (4) registro de quién vio o intentó acceder a los datos de contacto. Beneficio: toda la comunicación con el cliente queda centralizada en Vambe, con historial completo y trazable, y protegemos la base de clientes de la empresa.
Filtrado de etiquetas de Busqueda
Se solicita mejorar el comportamiento actual del sistema al seleccionar dos o más etiquetas (por ejemplo, "Furgón" y "Región Metropolitana"). Actualmente, la plataforma arroja resultados que combinan diferentes vehículos y regiones de forma abierta. El objetivo es corregir la lógica de filtrado para que la búsqueda sea precisa y devuelva únicamente los elementos que coincidan de manera estricta con todas las etiquetas seleccionadas.
Editar/configurar función "No responder"
Sería bueno poder configurar manualmente los casos en los cuales uno quiere que el asistente no responda, porque a veces la configuración por default deja de responder en escenarios que uno sí quiere que responda, y viceversa!
Entorno de prueba para automatizaciones de comentarios de facebook e instagram
Un Playground para los comentarios de redes sociales, de forma que podamos testear las automatizaciones creadas sin necesidad de ir a Faceboook o Instagram con una publicación.
Tareas rápidas y automáticas según la etapa del ticket
Hoy los ejecutivos tienen que escribir y definir cada tarea a mano (por ejemplo, “llamar al cliente”). Cuando el proceso ya está estandarizado, eso quita tiempo y atención, y hace que algunas tareas se olviden o queden con nombres distintos según quién las crea. Qué proponemos Tareas predefinidas por etapa: que al configurar un embudo se puedan definir las tareas de cada etapa (por ejemplo, al llegar a “Cotizado”: llamar al cliente en 48 horas). Creación automática: que la tarea se cree sola cuando el ticket entra a esa etapa, asignada al ejecutivo del ticket y con su plazo. Botones de tarea rápida: para tareas frecuentes que no dependen de la etapa, un botón que la cree con un clic (llamar, enviar cotización, confirmar despacho), con opción de editarla antes de guardar. Plazo según una fecha del ticket: por ejemplo, crear la tarea en la fecha de seguimiento acordada con el cliente. Medición Que en Analítica se puedan ver las tareas creadas, cumplidas y vencidas por ejecutivo y por etapa, para saber si el seguimiento se está haciendo. Para qué sirve Menos tiempo escribiendo, el mismo proceso para todo el equipo y menos clientes que se enfrían por falta de seguimiento.
Medir derivaciones de tickets entre ejecutivos y embudos
Hoy Analítica muestra cómo avanzan los tickets entre etapas, pero no permite medir cuántas veces un ejecutivo deriva un ticket a otro ejecutivo o a otro embudo. Qué necesitamos medir Cantidad de derivaciones en el período, separando entre ejecutivos y entre embudos. % de tickets derivados sobre el total. Valor de los tickets derivados (monto total y promedio). Origen y destino: quién deriva a quién y desde qué embudo hacia cuál. Resultado después de la derivación: cuántos terminan ganados o perdidos. Propuesta Un widget “Derivaciones” en Analítica → Tickets, con filtros por ejecutivo de origen, ejecutivo de destino, embudo y período, y con “Ver detalle” para revisar los tickets. Además, que el ticket que se abre en otro embudo quede vinculado al original, para seguirlo de punta a punta y no contar dos veces la misma llegada o la misma venta. Para qué sirve Evaluar si el ruteo por monto o por tipo de cliente funciona, medir la carga de cada ejecutivo y ver cuánto valor pasa de un equipo a otro.
Permitir el cambio de modelo de Claude
Dar la opcion de cambio de modelo de Claude, actualmente solo trabaja con Sonnet, nos gustaria que trabajara con Opus
Integración con Flapp
Para poder centralizar la comunicación con los clientes y tener el estado de los envíos dentro de Vambe.
Usar más estados de citas en Reservo
Actualmente los estados que se manejan son los de cita confirmada y suspendida, pero sería genial incorporar estados como ‘lista de espera’, que en nuestro caso es gente que no alcanzó a abonar la reserva para su cita y el espacio fue ocupado por otra persona, y que se podría usar para una campaña dinámica la cual intente reagendar estas citas y convertirlas en ventas; o el estado ‘atendido’ la cual es gente que, como el nombre lo dice, ya fue atendida y se podría consultar por ejemplo cómo fue la atención que recibió y así ofrecer una mejor experiencia para los pacientes.
Excluir clientes en campañas
Sería genial que al momento de enviar una campaña, tanto única como dinámica, se pueda tener disponible alguna función para excluir a ciertos clientes que por x motivo no les queramos hacer llegar dicha campaña.
Mostrar las variables disponibles en las plantillas de correo
Hola, quisiera solicitar una mejora en el editor de Plantillas Email. Actualmente, al seleccionar Insertar variables, aparece un campo para escribir manualmente el nombre de una variable, pero no se muestra un catálogo de las variables disponibles en Vambe ni cómo se completan al enviar el correo. Solicito que el menú permita consultar y seleccionar las variables disponibles, mostrando su nombre, una descripción y de dónde se obtiene su valor. También sería útil que aclare cuáles deben completarse manualmente o mapearse para cada destinatario al configurar una campaña o respuesta por workflow. Esto ayudaría a evitar errores y a saber qué variables se pueden usar en las plantillas para automatizar procesos.
Completed
Link a CRM Zoho desactualizado
Al pinchar el link que aparece en la tarjeta de contacto de un cliente (Adjunto imagen) este redirige a un link muerto. El link que corresponde debe ser: https://crm.zoho.com/crm/{ORGANIZACION}/tab/Contacts/{ID_CONACT} y NO https://www.zohoapis.com/crm/ShowEntityInfo.do?id={id_contact} Dejo ejemplo: https://app.vambeai.com/pipeline/tickets?id=07f86475-6473-401b-93ee-b32e913897f6&chatContactId=349eeca9-be94-4b89-a939-594b49f14de1 Pd: saludos cracks
Ejecución manual de mensaje IA
Hola, estaría bueno que exista un botón que gatille la ejecución de enviar mensaje IA como lo haría un mensaje nuevo del cliente. Ejemplos de uso: Cuando un cliente hace una petición desde una etapa humana y la respuesta la puede automatizar un agente, se podría cambiar a la etapa correspondiente y gatillar el envío de mensaje. Si la IA por algún motivo (nos ha pasado) nunca ejecutó el envío de mensaje, poder activarlo manualmente.
Mandar link de conversaciones App
Hola, creo que desde la app no se puede extraer el link de cada ticket/conbevrsación., sería ideal.