Detalle de tickets desde Ruta

Cuando analizo la ruta del ticket o comentario, sería muy útil poder ver la lista de clientes que están en cierto punto para ver el detalle de la conversación directamente desde el análisis.

En las imágenes marqué en amarillo donde me gustaria hacer clic y que se abra la lista de tickets o clientes, asi revisar en detalle esos chats.