Medir derivaciones de tickets entre ejecutivos y embudos

Hoy Analítica muestra cómo avanzan los tickets entre etapas, pero no permite medir cuántas veces un ejecutivo deriva un ticket a otro ejecutivo o a otro embudo.

Qué necesitamos medir

• Cantidad de derivaciones en el período, separando entre ejecutivos y entre embudos.

• % de tickets derivados sobre el total.

• Valor de los tickets derivados (monto total y promedio).

• Origen y destino: quién deriva a quién y desde qué embudo hacia cuál.

• Resultado después de la derivación: cuántos terminan ganados o perdidos.

Propuesta
Un widget “Derivaciones” en Analítica → Tickets, con filtros por ejecutivo de origen, ejecutivo de destino, embudo y período, y con “Ver detalle” para revisar los tickets. Además, que el ticket que se abre en otro embudo quede vinculado al original, para seguirlo de punta a punta y no contar dos veces la misma llegada o la misma venta.

Para qué sirve
Evaluar si el ruteo por monto o por tipo de cliente funciona, medir la carga de cada ejecutivo y ver cuánto valor pasa de un equipo a otro.