Usar variables en respuestas rápidas

Seríe ideal que al crear una respuesta rápida se pudieran usar variables del ticket y del contacto. De manera de poder personalizar la respuesta de inmediato sin necesidad de escribir las variables una a una.

Esto no se refiere a las plantillas de Whatsapp, en ese caso funciona ok. Pero las respuestas rápidas necesitan esta opción.