Hola, quisiera proponer la siguiente mejora para la analítica de Vambe:
Actualmente podemos visualizar los mensajes recibidos según el horario, pero no contamos con un indicador que permita saber cuántos de esos contactos son respondidos posteriormente por un asesor, tanto dentro como fuera del horario laboral.
Sería muy útil contar con un reporte que permita visualizar:
• Cantidad de mensajes o conversaciones que ingresan dentro y fuera del horario laboral.
• Cuántas reciben una respuesta humana por parte de un asesor.
• Porcentaje de respuesta en cada franja horaria.
• Tiempo transcurrido hasta la primera respuesta humana.
• Cuántas conversaciones quedan finalmente sin gestión.
Idealmente, esta información debería poder filtrarse por período, franja horaria y asesor. Esto nos permitiría medir el seguimiento real de los contactos, comparar la gestión dentro y fuera del horario laboral, detectar posibles pérdidas de oportunidades y mejorar la organización del equipo.
