Actualmente trabajamos con múltiples embudos, cada uno con agentes asignados específicamente según el flujo de trabajo.
Hemos detectado que en el dashboard de tareas todos los agentes pueden visualizar las tareas de todos los los demás, lo que genera ruido operativo y dificulta el enfoque en las tareas relevantes para cada equipo o flujo.
Sería muy útil contar con una vista segmentada o individual por agente (o por embudo), donde cada usuario pueda visualizar únicamente las tareas relacionadas con sus asignaciones. Esto ayudaría a mejorar la organización, la productividad y la claridad operativa dentro de la plataforma.
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Renata Perkins Renata Perkins
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