Tickets Duplicados

Si tengo un contacto que entro por IG y luego se siguio hablando con ese contacto por whatsapp, y el cliente concreto la venta, le pongo ganado al cliente vía whatsapp, pero el cliente quedo con su ticket de Ig, sin etapa, ya que si lo pongo en ganado, estaría duplicando una venta ganada, y si le doy perdido, quedaría en etapa pérdida siendo que fue ganado, que tipo de solución se puede entregar a esto? Gracias Sldos