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<p>Creo que sería bastante útil la implementación de encuestas personalizadas. De esta manera los clientes podrían evaluar, no solo la calidad de respuesta del agente, si no que también la calidad de los ejecutivos. Se podrían generar insights bastante interesantes a partir de esto.</p>

<p>I think it would be quite useful to implement personalized surveys. This way customers could evaluate not only the quality of the agent's response, but also the quality of the executives. Interesting insights could be generated from this.</p>

Personalized surveys

Encuestas personalizadas

Jesús Farías

Vambe

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