Asistente retoma la conversación

Muchas veces me ha pasado que cuando por x razon un ticket cambia a asistencia humana, lo vuelvo a cambiar a una etapa de IA, pero necesito escribir manualmente la primera respuesta para que luego el cliente responda y así vuelva al flujo IA, pero sería ideal que si al pasar a la etapa IA, haya un botón tipo “responder ultimo mensaje” cuya función sea que la IA responda al ultimo mensaje enviado y luego retome ya sea conversación humana o con uno de los asistentes