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Automatic assignment of agents by schedule and/or those who are online

Feature Request

I want to be able to assign agents to my tickets automatically, being able to configure who is assigned by hour ranges. I would also like only agents that are "online" to be assigned.

Ex:

  • 9 AM - 12 PM → assign to chile team agents.

  • 12 PM - 18:30 PM → assign agents both teams

  • 18:30 PM - 21:30 PM → assign MX agents

  • At lunch, only assign to those who are online.

Posted by Mario Reinike Mario Reinike ·
Status: Completed2 comments

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Comments2

  • Alejandra Martinez Alejandra Martinez

    •

    Jan 22

    Esta función me interesa mucho, ya que actualmente estamos teniendo varios problemas con chats que se cierran debido a que se asignan fuera del horario laboral de los agentes.

  • Benjamin Silberstein Benjamin Silberstein

    •

    Dec 6, 2025

    Reglas en la Asignación de Agentes 👥

    Poder definir reglas de asignación de agentes, ya sea por equipos, especialización, horarios y/o disponibilidad.
    Junto a esto poder gestionar desde un panel, fácilmente, la asignación en etapas y embudos.