Gestionar la comunicación con clientes que te contactan por múltiples canales ahora es mucho más simple. Hemos lanzado una nueva funcionalidad que te permite identificar y fusionar contactos duplicados en tiempo real, asegurando que nunca pierdas el contexto de una conversación.

¿Qué son los clientes duplicados?

Es común que un mismo cliente te contacte por distintos medios: hoy puede escribirte por Instagram y mañana por WhatsApp. Antes, estos se trataban como personas distintas; ahora, Vambe los identifica automáticamente como un único usuario.

¿Cómo funciona?

Nuestra plataforma analiza constantemente coincidencias en campos clave como teléfono, correo electrónico o identificadores personalizados.

Con esta actualización podrás:

• Identificar en tiempo real: Verás un aviso de "Revisar duplicados" directamente en la ventana de chat cuando el sistema detecte una coincidencia.

• Resolver conflictos de datos: Al fusionar, podrás elegir qué información conservar (nombres, teléfonos o correos) para mantener tu base de datos limpia y precisa.

• Cambiar de canal sin perder el hilo: Una vez fusionados, podrás alternar entre los diferentes medios de comunicación (WhatsApp, Instagram, Webchat) desde una misma interfaz, viendo el historial completo de la relación con el cliente.

Beneficios clave:

• Contexto total: Tu equipo de ventas y soporte tendrá una visión 360° del cliente, sin importar por dónde escriba.

• Mejor experiencia al cliente: Evita repetir preguntas o dar respuestas contradictorias al conocer toda la interacción previa.

• Productividad: Menos tiempo navegando entre contactos repetidos y más tiempo cerrando ventas.

¡Optimiza la gestión de tus contactos y ofrece una atención mucho más personalizada desde hoy!

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